Conditions d’utilisation

🛍️ Conditions générales d’utilisation – HALMERANE

APERÇU

Bienvenue sur HALMERANE !
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent HALMERANE, qui exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, outils, produits et services associés (collectivement les « Services »).

En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions générales d’utilisation (ci-après les « Conditions »), ainsi que par notre [Politique de confidentialité] et notre [Politique de retour et de remboursement].
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos Services.

SECTION 1 – ÂGE ET ACCÈS

En acceptant ces Conditions, vous déclarez avoir atteint l’âge légal de la majorité dans votre pays de résidence.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de toute commande.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité réalisée sous votre compte.

SECTION 2 – NOS PRODUITS

Nous faisons tout notre possible pour présenter fidèlement nos produits (couleur, texture, matière, design).
Cependant, l’affichage peut varier selon les écrans ou la luminosité ; de légères différences ne constituent pas un défaut.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, de modifier les descriptions ou de retirer un produit sans préavis.

SECTION 3 – COMMANDES ET MODES DE PAIEMENT

1. Acceptation des commandes

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d’achat.
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande (erreur de stock, information incomplète, suspicion de fraude, etc.).
Une commande est considérée comme acceptée dès qu’elle est confirmée par email, SMS ou WhatsApp.

2. Paiement à la livraison (COD)

Pour les commandes au Maroc, le paiement peut être effectué en espèces à la livraison.
Le client doit ouvrir et vérifier le colis devant le livreur avant de payer (taille, couleur, état).

➡️ En cas de non-conformité ou de défaut visible, le client peut refuser le colis immédiatement, sans frais.
⚠️ Après paiement et départ du livreur, la commande est considérée comme acceptée.
Les retours ne sont possibles que pour défaut ou erreur d’envoi, conformément à la loi n°31-08 sur la protection du consommateur.

3. Paiement en ligne

Nous proposons également le paiement en ligne sécurisé, par carte bancaire ou autre moyen électronique autorisé.
Les paiements en ligne sont traités via des plateformes certifiées conformes aux normes de sécurité internationales (SSL/3-D Secure).
HALMERANE ne stocke aucune donnée bancaire.
Toute commande payée en ligne est considérée comme confirmée automatiquement après validation du paiement.

4. Commandes internationales

Pour les ventes à l’étranger, le paiement s’effectue uniquement en ligne et sécurisé.
Les éventuels frais de change, droits de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Pour les ventes internationales, les prix peuvent être affichés dans d’autres devises à titre indicatif.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, mais le prix facturé restera celui indiqué au moment de la commande.
Les promotions et réductions ne sont pas cumulables sauf indication spécifique.

SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Livraisons au Maroc

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques dans tout le Maroc (délai moyen : 24 à 72 h).
Le client est tenu d’ouvrir et de vérifier le colis devant le livreur avant paiement.
En cas d’anomalie (erreur d’article, défaut, taille ou couleur incorrecte), il peut refuser le colis immédiatement.
Après paiement, le produit est réputé reçu en bon état.

Livraisons internationales

Les délais varient selon le pays et le transporteur.
Des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la douane ou à des événements extérieurs (grève, catastrophe, etc.).

SECTION 6 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit de retour (loi marocaine n° 31-08)

Le client dispose d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception pour signaler un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés.

Conditions d’acceptation :

  • Produit non porté, non lavé, non utilisé,

  • Emballage d’origine et étiquettes intactes,

  • Présentation du numéro de commande ou preuve d’achat.

Procédure :

  1. Envoyez un message à contacts@halmerane.com dans les 7 jours suivant la réception.

  2. Décrivez le problème et, si possible, joignez des photos.

  3. Si le retour est accepté, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur confirmée ou défaut reconnu.

Remboursement :

Après réception et inspection du produit, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (espèces à la livraison ou virement bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.

2. Droit de rétractation (Union européenne)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat sans justification, conformément à la directive 2011/83/UE.
Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour internationaux restent à la charge du client.

3. Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou sur mesure,

  • Articles en promotion ou soldés,

  • Produits d’hygiène ou de bain déjà utilisés ou lavés,

  • Produits endommagés après réception.

SECTION 7 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu du site (textes, images, vidéos, logo, design, etc.) est la propriété exclusive de HALMERANE.
Il est protégé par la législation marocaine et les conventions internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite est interdite.

SECTION 8 – RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique est propulsée par Shopify, plateforme qui nous permet d’assurer un service sécurisé.
Toute vente est conclue directement entre vous et HALMERANE.
Shopify n’est pas responsable des transactions, produits ou litiges liés à nos ventes.

SECTION 9 – CONFIDENTIALITÉ

Les informations personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes et assurer le service après-vente.
En commandant, vous consentez à être contacté(e) par email, téléphone ou WhatsApp pour la confirmation et le suivi.
Consultez notre [Politique de confidentialité] pour plus d’informations.

SECTION 10 – FORCE MAJEURE

Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard ou d’un manquement dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, panne, décision administrative, etc.), conformément à la loi marocaine.

SECTION 11 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions et tout contrat conclu via notre site sont régis par le droit marocain.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Royaume du Maroc (Tribunaux de Casablanca).
Pour les ventes internationales, les dispositions légales locales peuvent s’appliquer conformément aux conventions internationales.

SECTION 12 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons à tout moment mettre à jour ces Conditions.
La date de la dernière mise à jour figure en bas de page.
Votre utilisation continue du site après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

SECTION 13 – COORDONNÉES

Pour toute question concernant ces Conditions :
📧 contacts@halmerane.com
📍 Casablanca
📞 0661584298