Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – HALMERANE

APERÇU

Chez HALMERANE, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions et avec un suivi fiable.
Cette politique explique comment nous traitons, préparons et expédions vos commandes, que vous soyez au Maroc ou à l’étranger.

1️⃣ Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-end et jours fériés).

  • Une fois votre commande confirmée (et payée ou validée pour le paiement à la livraison), elle est transmise à notre service logistique pour préparation.

  • Vous recevrez une confirmation par email, SMS ou WhatsApp avec les détails de votre commande et le lien de suivi (si disponible).

🕐 Les délais de préparation peuvent légèrement augmenter pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes, promotions).

2️⃣ Livraison au Maroc

Délais de livraison

  • Casablanca : 24 à 48 heures

  • Autres grandes villes : 2 à 4 jours ouvrables

  • Zones rurales : 3 à 6 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit et la société de transport.

Frais de livraison

  • Livraison standard : 45 MAD

  • Livraison offerte pour toute commande supérieure à [à définir, ex. 600 MAD]

  • Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.

Vérification à la livraison (COD)

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le client doit ouvrir et vérifier le colis devant le livreur avant de payer.
➡️ En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut refuser le colis immédiatement, sans frais.
Après paiement, la commande est considérée comme acceptée.

3️⃣ Livraison internationale

Zones desservies

Nous livrons dans la majorité des pays via des transporteurs internationaux partenaires (DHL, Aramex, FedEx, etc.).

Délais estimés

  • Europe & Afrique du Nord : 5 à 10 jours ouvrables

  • Amérique du Nord : 7 à 15 jours ouvrables

  • Moyen-Orient & reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon les procédures douanières locales.

Frais d’expédition internationale

Les frais de livraison internationale sont calculés automatiquement au moment du paiement selon la destination et le poids du colis.
Les droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuels sont à la charge du client.

4️⃣ Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email ou message WhatsApp contenant :

  • le numéro de suivi,

  • le nom du transporteur,

  • et un lien pour suivre la livraison en temps réel (si disponible).

Si vous ne recevez pas ces informations dans les 72 h suivant la commande, contactez-nous à :
📧 contacts@halmerane.com

5️⃣ Retards de livraison

Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de :

  • conditions météorologiques,

  • grèves ou retards logistiques,

  • périodes de forte activité,

  • procédures douanières.

Dans ces cas, HALMERANE ne saurait être tenue responsable, mais nous ferons le nécessaire pour vous assister jusqu’à la réception du colis.

6️⃣ Colis non livrable / refusé

  • Si le client est absent ou refuse injustement le colis (sans défaut ou non-conformité), des frais de retour pourront être facturés.

  • En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, HALMERANE ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison.

7️⃣ Commandes incomplètes ou endommagées

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article manque ou est endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit concerné,

  2. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à : contacts@halmerane.com
    Nous étudierons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

8️⃣ Adresse d’expédition et contact

📦 HALMERANE – Service Expédition
📍 Casablanca
📧 contacts@halmerane.com
📞 [0661584298]