Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – HALMERANE

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Chez HALMERANE, nous faisons notre possible pour préparer et acheminer chaque commande dans les meilleures conditions.

La présente politique précise les modalités générales de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes.

📦 1. Préparation des commandes

Après confirmation, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles de forte activité.

Avant expédition, HALMERANE peut procéder aux vérifications nécessaires concernant notamment :

  • les informations de commande ;

  • la taille et la variante choisies ;

  • les coordonnées de livraison ;

  • la confirmation du client ;

  • la disponibilité du produit.

Une commande ne peut être expédiée que lorsque les informations nécessaires à sa livraison sont suffisamment complètes.

🇲🇦 2. Livraison au Maroc

HALMERANE livre ses commandes dans les zones desservies au Maroc par ses partenaires logistiques.

⏱️ Délais indicatifs

Les délais de livraison peuvent varier selon la ville, la zone desservie et le transporteur.

À titre indicatif :

  • Casablanca : généralement 24 à 48 heures après expédition ;

  • autres villes : généralement 2 à 4 jours ouvrables ;

  • certaines zones éloignées ou rurales : le délai peut être plus long.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

🎁 Livraison offerte

Sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande, la livraison est offerte au client pour les commandes HALMERANE livrées au Maroc.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté au montant annoncé au client lorsque l’offre « livraison offerte » est applicable.

HALMERANE supporte alors directement le coût de livraison auprès de son partenaire logistique.

💵 3. Paiement à la livraison

Pour les commandes éligibles, HALMERANE propose le paiement à la livraison (COD).

Le règlement est effectué au moment de la livraison selon les modalités proposées par le transporteur.

Lorsque le service de livraison le permet, nous recommandons de vérifier le colis en présence du livreur avant le paiement.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

  • le produit reçu ;

  • la taille ;

  • la couleur ;

  • l’état apparent du produit ;

  • la conformité générale avec la commande.

Lorsque les modalités du transporteur le permettent, le client peut refuser le colis au moment de cette vérification.

Les demandes effectuées après réception sont régies par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation applicable.

📲 4. Confirmation et suivi de commande

Selon les moyens disponibles, HALMERANE peut communiquer avec le client par :

  • téléphone ;

  • WhatsApp ;

  • SMS ;

  • e-mail.

Ces communications peuvent notamment servir à :

  • confirmer la commande ;

  • vérifier les informations de livraison ;

  • informer le client de l’expédition ;

  • communiquer les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles ;

  • faciliter la livraison.

Lorsqu’un numéro ou lien de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client.

📍 5. Adresse et coordonnées de livraison

Le client doit fournir des informations permettant au transporteur d’effectuer correctement la livraison.

Il est notamment important de communiquer :

  • un nom correct ;

  • un numéro de téléphone joignable ;

  • une ville correcte ;

  • une adresse suffisamment précise ;

  • toute information utile à la livraison lorsqu’elle est nécessaire.

Une adresse incorrecte, incomplète ou un numéro de téléphone inutilisable peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

HALMERANE ne peut être tenue responsable d’un retard directement causé par des informations erronées ou insuffisantes fournies par le client.

⏳ 6. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de HALMERANE, notamment :

  • forte activité logistique ;

  • conditions météorologiques ;

  • difficulté d’accès à certaines zones ;

  • panne ou incident technique ;

  • grève ;

  • événement exceptionnel ;

  • cas de force majeure ;

  • incident affectant le transporteur.

Dans ce cas, HALMERANE fera ses meilleurs efforts pour assurer le suivi de la commande et accompagner le client auprès du partenaire logistique.

Cette disposition ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

📭 7. Livraison impossible ou colis non remis

Une livraison peut échouer notamment en cas :

  • d’absence répétée ;

  • de coordonnées incorrectes ;

  • de numéro injoignable ;

  • d’adresse insuffisante ;

  • d’impossibilité de convenir de la livraison ;

  • ou de refus du colis.

Dans ces situations, le colis peut être retourné à HALMERANE par le transporteur.

HALMERANE se réserve le droit d’effectuer les vérifications raisonnablement nécessaires avant d’accepter ou d’expédier une nouvelle commande lorsqu’une précédente livraison n’a pas pu être finalisée.

⚠️ 8. Produit endommagé ou non conforme

Lorsque le transporteur autorise la vérification avant paiement, nous recommandons de signaler immédiatement tout problème apparent au moment de la livraison.

Si un problème est constaté après réception, notamment :

  • article incorrect ;

  • mauvaise taille envoyée ;

  • mauvaise couleur ;

  • produit endommagé ;

  • produit présentant un défaut apparent,

veuillez contacter HALMERANE dès que possible.

📧 contacts@halmerane.com

Afin de permettre la vérification de la situation, nous pouvons demander :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies du colis ;

  • ou toute autre information raisonnablement nécessaire.

Le traitement de la demande est ensuite effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

🌍 9. Livraisons internationales

HALMERANE pourra proposer ultérieurement la livraison dans certains pays en dehors du Maroc.

Lorsque ce service sera disponible, les informations applicables seront précisées avant la validation de la commande, notamment :

  • pays desservis ;

  • délais indicatifs ;

  • frais de livraison ;

  • moyens de paiement disponibles ;

  • conditions particulières éventuelles.

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités compétentes.

Lorsque ces frais ne sont pas expressément inclus dans le prix affiché, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.

🔄 10. Retours

Les modalités concernant :

  • les retours ;

  • la rétractation ;

  • les échanges ;

  • les produits défectueux ou non conformes ;

  • les remboursements

sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les conditions figurant dans cette politique doivent être suivies pour toute demande effectuée après la réception d’une commande.

📩 11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

HALMERANE – Service client
📍 Casablanca, Maroc
📧 contacts@halmerane.com
📞 +212 6 61 58 42 98