Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement

Chez Halmerane, chaque commande fait l’objet d’un contrôle avant son expédition afin de garantir la conformité du produit envoyé.

📦 Vérification à la livraison

Lorsque le transporteur le permet, nous vous recommandons de vérifier votre colis en présence du livreur avant le paiement.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

  • ✅ le produit reçu ;

  • ✅ la taille et la couleur ;

  • ✅ l’état apparent de l’article ;

  • ✅ la conformité avec votre commande.

Si vous ne souhaitez pas accepter le colis après cette vérification, celui-ci peut être refusé immédiatement avant paiement, conformément aux modalités du service de livraison.

Le colis sera alors retourné directement à Halmerane.

🔄 Retours après réception

Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance peut être exercé dans le délai légal de 7 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client dans ce délai en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné.

📧 E-mail : contacts@halmerane.com

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires au retour du produit.

Lorsque le produit reçu est conforme à la commande et ne présente aucun défaut imputable à Halmerane, les frais de retour restent à la charge du client, conformément aux dispositions applicables.

🔎 Tout produit retourné fait l’objet d’un contrôle à sa réception.

Toute altération, détérioration ou utilisation dépassant une vérification raisonnable du produit sera traitée conformément à la législation applicable.

Les retours doivent respecter les instructions communiquées par notre service client.

Les colis retournés générant des frais non préalablement acceptés par Halmerane pourront ne pas être réceptionnés.

⚠️ Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit :

  • défectueux ;

  • endommagé ;

  • différent du modèle commandé ;

  • d’une couleur différente ;

  • ou d’une taille différente de celle commandée en raison d’une erreur de préparation,

veuillez contacter notre service client dès constatation du problème.

📧 E-mail : contacts@halmerane.com

Halmerane pourra demander les informations nécessaires à la vérification de la réclamation.

Lorsqu’une erreur ou un défaut imputable à Halmerane est confirmé, nous prendrons en charge la solution appropriée ainsi que les frais nécessaires au retour.

📏 Échange de taille

Nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

Si la taille reçue correspond bien à celle commandée mais que vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter notre service client.

Tout échange reste soumis :

  • à la disponibilité de la taille souhaitée ;

  • à l’état du produit retourné ;

  • aux conditions applicables au retour ;

  • aux éventuels frais de transport lorsque l’erreur ne provient pas de Halmerane.

Lorsque Halmerane a expédié une taille différente de celle commandée, les frais nécessaires à la correction sont pris en charge par Halmerane.

💳 Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le client.

📩 Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

📧 contacts@halmerane.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.