Politique de remboursement
🛍️ Politique de retour et de remboursement – Halmerane
Vérification du colis à la livraison
Chez Halmerane, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Lors de la livraison, nous vous invitons à ouvrir votre colis devant le livreur avant de payer, afin de vérifier que :
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le produit correspond bien à votre commande (taille, couleur, modèle),
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il ne présente aucun défaut apparent.
➡️ Si le produit ne vous convient pas ou qu’il présente un problème, vous pouvez le refuser immédiatement.
Dans ce cas, aucun paiement ne sera exigé et le colis sera retourné directement.
⚠️ Une fois le paiement effectué et le livreur parti, le produit est considéré comme accepté.
Les retours après paiement ne sont acceptés que dans les conditions ci-dessous.
Retours après livraison
Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler tout problème lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Pour être admissible à un retour :
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L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé et non utilisé,
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes,
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Vous devrez fournir le numéro de commande ou une preuve d’achat.
Les retours sans motif valable (changement d’avis, préférence personnelle, etc.) ne sont pas acceptés.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contacts@halmerane.com
Nos équipes vous indiqueront la marche à suivre et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut confirmé de notre part.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :
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défectueux,
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endommagé,
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ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons la situation et procéderons, selon le cas, à un échange ou un remboursement.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les articles en promotion ou soldés,
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les articles personnalisés ou sur mesure,
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les articles utilisés, lavés ou endommagés après réception.
Merci de nous contacter pour toute question concernant un produit spécifique avant votre achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de refuser le colis au moment de la livraison en cas de problème, ou de nous contacter dans les 7 jours pour un échange après validation par notre équipe.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le retour est approuvé, un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement initial (espèces à la livraison ou virement bancaire) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon les banques.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 contacts@halmerane.com